後輩の退職で感じたこと

今春入社した車イスの後輩の高橋幸太くんが今回退職となりました。

今年の春、当社（株式会社日本コンピュータ開発）が取り組んでいる社会貢献活動の一つである「身体障害者職場開発」を推進していくために、上司と相談した結果、ソーシャルメディアを使って営業活動をし、私が責任を持って、彼の分まで仕事を取ってくるということで、高橋くんの採用が決まりました。

ところが、実際に一緒に仕事をしていく中で、自分たちのスキルのなさに気付きました。報連相が少ない、品質が悪い、同じ失敗を繰り返すなど、仕事の仕方がなっていなかったので、他の新人と同様、毎日のように仕事の仕方を指導されました。
それこそ目標にしていた「自立した社員」など言葉にするのも恥ずかしいレベルです。

今回の指導について、私はそんなに厳しいとは思わなかったのですが、聴覚障害のある高橋くんはあまり今まで仕事の仕方について細かく指導された経験がなかったのか、精神的につらくなってしまったようです。また、文章でしか会話が出来ないということもあり、一つ一つの言葉がきつく聞こえてしまったのかもしれません。

（聴覚障害を持つ彼にとって、「どうやって他人と円滑にコミュニケーションを取るか？」というのは重要な課題だと思うので、そこは自分で考えて、何とか工夫しないといけなかったところだと思いますが…。）

毎日のように仕事の仕方について指導され、なかなか成果を出せず、不安だけが募るばかりだという高橋くんに対して、「やってしまったことや過去のことはもうどうすることも出来ないから、感情的にならずに、これからどうしていけばいいか、成果にフォーカスして前向きに考えよう」と何回かアドバイスしたのですが、高橋くんは前向きに考えることが難しかったようです。

本人の性格なども含め、他にもさまざまな要因が考えられますが、高橋くんにとって「自立した社員」というのは目標が高すぎて、どうすればいいか分からなくなってしまったのかなと思いました。

今回のことで、自分を含め、やっぱり障害者だから甘いのかと考えさせられました。
障害者だから甘いとしたら、それは環境のせいなのか、親のせいなのか、自分自身の問題なのかといろいろ考えてみましたが、それが何のせいにしろ、それに乗っかってしまっている障害者はやっぱり甘いということだと思いました。でも一概には決して言えません。障害者だって十人十色です。

色々考えると、障害者はやっぱりいろんなものから守られています。それが悪いという話ではありません。守られなければ生きていけない人達もいっぱいいると思います。
逆に障害者は守られていると思われることが偏見だと思うときもあります。

でも私は、障害者だから弱いとか甘いとか、思われることがどうしても我慢ができません。
とても悔しく思います。
今回のことで、会社の同僚に障害者だから甘いと思われてしまったかも知れませんが、私は「絶対、見返してやる」と思いました。
今回、私の気持ちをまた奮い立たせてもらったので、いい経験になったと思います。

私も今は、自立した社員となるまでは険しい道のりですが、まず自分のスキルアップの目標を達成していこうと思います。

車イスの後輩が入ってきて

今春入社した車イス（身体障害者）の後輩の高橋幸太さんが配属になり１ヶ月が経ったので、仕事の仕方などをご紹介したいと思います。

実は、高橋くんとは私が以前入所をしていた授産施設アガペセンターと一緒でした。一緒にWebサイト作成などの仕事をしながら、勉強していました。
15年ほど前になりますが、一緒に作成したWebサイトで一番印象に残っているのが「かながわ・ゆめ国体」Webサイトです。ページ数も多く、苦労したのを覚えています。

当社（http://www.nck-tky.co.jp/）の社会貢献の一つである「身体障害者職場開発」を進めていくため、身体障害者の後輩を育てようということで、上司の江田から「誰か紹介して」と言われ、高橋くんなら私の右腕になってくれると信じて、推薦しました。

彼は耳が聞こえないため、コミュニケーションが難しいです。
普段、会話は筆談や簡単な手話、指文字で行なっています。
言葉で話すより情報量が少ないため、話を整理してから話すようにしていますが、なかなかうまく伝えることができず、伝えることの難しさを痛感しています。
それと同時に“言葉の偉大さ”をとても感じています。

筆談中

なるべく多くの情報を伝えるため、仕事の指示などをするときは背景から伝えるようにしています。
また、こちらの思いも伝わるように表情豊かに会話することも心がけています。

仕事の指示など、時間が掛かってしまいますが、うまく仕事を割り振って指導していけるよう頑張ろうと思います。そしてそれぞれが「頼りになる障害者」となり、「仕事を取ってくる」という重大なミッションを果たしていこうと思います。

失敗を今後に生かす

先日、Webメンテナンス（ホームページメンテナンス）をしている中で、ちょっと失敗をしてしまいました。
おかしいと思いながらもそのまま作業してしまい、その結果、何ページも修正する破目になってしまいました。

同じプロジェクトのＴくんに既存ページと同じ構成で数ページ作成して欲しいと依頼され、作成していましたが、レイアウト的にちょっとおかしい箇所がありました。
「これでいいのかな？」と疑問に思い、既存ページを確認したところ同じレイアウトだったので、こういうレイアウトなんだと思ってしまい、そのまま作業を続けてしまいました。

全ページの作成が終わり、Ｔくんが確認していた時に、私が疑問に思った箇所のレイアウトが間違いだったと判明しました。（実は私が見た既存ページも間違っていました）
結局、全ページ修正をすることになりました。
私が疑問に思った段階でＴくんに確認をしておけば、早くミスに気付くことができ、修正する手間もありませんでした。

このミスの問題点を分析すると・・・

【今回の問題点】
１．疑問に思いながらも、前もこうだったからという理由でそのまま作業してしまった。
２．誰にも疑問点を報連相しないで、自己解決で終わらせてしまった。

こういったミスはWebメンテナンスのような作業に関わらず、他の仕事でも起こり得ることだと思います。

今後、このようなミスをしないように、次の改善策を考えてみました。
１．前も同じ事をしていてもその仕事の目的に対して本当に正しいかをその都度考え、作業する。
２．疑問に思ったら自分の中だけで終わらせずに同じプロジェクトメンバーや上司に報連相する。

同じ失敗を繰り返さないように、今回の反省点を今後に生かしていきたいと思います。

仕事の仕方

 先日、知り合いの製造業の人と話す機会がありました。

「『これ、お願い。』と設計書の作成を依頼され、いつものように作成したところ、仕事の依頼者との認識の違いで大幅に修正が入ってしまったことがある」という話を聞きました。

この話を聞いて、自分も仕事で同様なことをしているかもと思いました。
仕事を請けた時に自分の中で「こういう事だろう」と思い込み、依頼者に確認しないまま仕事をしてしまったり。やっぱり仕事をする上で報連相は必須です。

私は言語障害があるため、仕事の報連相はメールが多く、相手に分かりやすく簡潔に書くように心がけています。
その中で「相手が分かっているだろう」「こういう事だろう」と思い込みはいけないと学んできました。

仕事を請ける時や指示をする時、また顧客に対しても、仕事の目的や完成イメージなどの認識合わせがミスをなくし、効率のいい仕事をするポイントだと思います。

自分の中でしっかりとした完成イメージを持ち、報連相をしながら目的を達成するためにどうすれば良いか考え、仕事をするように心がけたいと思います。

“お客様の立場に立って”を意識して

最近、部下に本音で話せるようになってきました。

私はWEBメンテナンスの仕事以外に、社外・社内の名刺作成などもやっているのですが、先日、部下が「名刺のレイアウトの確認をお願いします」と言って、ＩＰメッセンジャー（*）で名刺のレイアウトファイルを添付して送ってきました。
ＩＰメッセンジャーの添付ファイルはPCのどこかに保存しないと開けないので、添付ファイルをすぐ確認することはできません。
私は、いちいちファイルを保存して確認するのは効率が悪いと思い、部下に「ファイルの保存が面倒なので、ファイルサーバの格納場所を教えてもらえますか？」と言いました。

※ファイルサーバだと、直接ファイルを開けば保存せずにすぐ確認が可能。

その言葉を言った後に、「面倒」という言い回しをしてしまったことを反省しましたが、それと同時に本音で語るということは、相手に自分の気持ちを理解してもらうことだと思いました。

私自身も先輩からきつい事を言われ、「そんな風に言わなくても･･･」と思ったのを思い出しました。しかしそれは、「お客様の立場だったらこう思うよ」と教えてもらっていたんだと指導する立場になって改めて気付く事ができました。

報連相する際に、どのツール使ってどんな内容にすれば相手の手間を取らせずに相手に伝わり、効率良く仕事ができるかを常に考えるくせをつけておけば、相手がお客様になっても対応できると思います。

私は、いい仕事ができるかどうかはどれだけお客様の立場に立てるかどうかだと思います。
偉そうな事を言ってしまいましたが、私もまだまだ未熟なので、頭では分かっていてもなかなか行動に移す事は難しいです。日々、勉強です。

今後、部下にも“お客様の立場に立って”を意識して考えてもらうことができるように、指導していこうと思っています。
そして一緒に成長していけるよう、頑張って行きたいと思います。


*ＩＰメッセンジャー  ・・・  同一ネットワーク内（TCP/IPを使用した）のメッセンジャー

単純ミスをなくす方法を考えなくては！

今日は、部下への指示についてちょっと悩んでいることをお話します。

先日、部下に封筒の印刷を依頼した時のことです。

印刷するファイルのデータ作成から依頼をしました。
私の部下は、仕事は早いのですが、確認をあまりしてくれません。

「ファイルができたので、印刷します」と言うので、印刷する前に確認をしようと思い、ファイルを見たところ、“有限会社”が“有言会社”に！印刷する前に確認して良かった…。

部下はちゃちゃっと作業してしまうので、スピード感はあるのですが、早とちりや単純なミスが多いんです。
「確認しましたか？」「確認してください」と毎回口をすっぱく言っているのですが、『確認する』ということ自体を忘れてしまうようです。

本人も早とちりや単純なミスが多いのは認識して、本人にどうすればミスが減るか、どうすれば確認するようになるか考えてもらい、チェック項目を洗い出したりしたのですが、なかなかうまくいきません。

単純ミスをなくす方法を考えなくては！

根気良く、毎回言って、確認するクセを付けさせるしかないのでしょうか。
皆さんはどうやっていますか？

私がマネージャー！？

プロフィールにも書いていますが、今年の春、初めて部下がつきました。
マネージャーになって３ヶ月位になります。

５月頃に上司から「自立している人は、まだ自立できていない未熟な人を自立に向けて育てる義務と責任があるから、お前が何と言おうと部下つけるぞー」と言われ、最初は自分に部下がつくとは思ってもいなかったので、障害者の上司はどう思われるんだろうと躊躇しましたが、部下がついたことで、毎日自分の成長が実感できて仕事が楽しくなりました。
今は日々、指導の仕方を工夫しています。部下の指導は本当に大変です。

また、体調を悪くしてしまい１年半ほど前から時短勤務にして頂き、１時間早く退社していますが、最近は体調も回復してきましたので、もうそろそろ通常勤務に戻そうかと考えています。

部下の仕事の管理もマネージャーの責任なので、定時まで居た方がマネージャーとしてきちんと指導できるようになるのではないかと思っています。

新米マネージャー、頑張ります！